Reklamacje i zwroty

Odstąpienie od umowy
1.    Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) Kupujący będący Konsumentem jak również osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą dokonująca zakupu przedmiotu lub usługi niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością ma prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty wejścia w posiadanie rzeczy przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno lub partiami – od wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy lub partii.
2. Aby skorzystać z takiego prawa Kupujący zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed upływem tego terminu.  Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy znajdującego się poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie można wysłać pocztą na adres: Awex Wójcicka, Ochota Sp. J., ul. Łódzka 25, 95-054 Ksawerów lub drogą mailową na adres sklep@rusztowania-drabiny.pl.
3. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy uważa się ją za niezawartą. W takiej sytuacji Konsument ma obowiązek niezwłocznego zwrotu Towaru. Zwrot Towaru powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli Konsument odeśle zwracany Towar przed upływem tego terminu. Towar powinien być zapakowany w sposób, który zagwarantuje jego bezpieczny transport, a do przesyłki powinien być dołączony dowód zakupu. Przesyłkę należy przesłać na adres:
Awex Wójcicka, Ochota Sp. J.
ul. Łódzka 25,
95-054 Ksawerów
4. W przypadku decyzji o zwrocie zakupionego Towaru, prosimy o kontakt telefoniczny . Kupujący otrzyma wyczerpujące informacje na temat procedury zwrotu Towaru.
5. Konsument będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 500 złotych. Przesyłki ze zwrotem Towaru nadane za pobraniem lub na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane przez Sprzedawcę.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedający zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedający został poinformowany o decyzji Kupującego o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy. Zwrotu płatności Sprzedający dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument udzieli wyraźnej zgody na inny sposób płatności. W każdym przypadku Kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności przez Sprzedającego. Sprzedający ma prawo wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku używania rzeczy w sposób nieograniczony Sprzedający ma prawo obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości Towaru.
8. Klient będący Konsumentem przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z przepisem art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w odniesieniu do umów:
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.

Reklamacje i Gwarancje
1. Każdy Towar zakupiony w Sklepie Internetowym jest fabrycznie nowy i posiada gwarancję producenta lub importera obowiązującą na terenie Polski. Czas trwania gwarancji każdego Produktu widnieje w jego opisie na stronach Sklepu i jest uzależniony od rodzaju Towaru oraz producenta.
2. Sprzedający odpowiada za wady produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką, wyłącza się przepisy o rękojmi  zawarte w Kodeksie Cywilnym.
3. Reklamacje z tytułu rękojmi można złożyć w formie elektronicznej lub w formie pisemnej na adres Sklepu. Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacji umieszczonego poniżej.
4. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć dowód zakupu (np. kserokopię paragonu lub faktury), ewentualną dokumentację fotograficzną oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań Sprzedawcy. W celu przyspieszenia procesu reklamacji, prosimy o kontakt telefoniczny z obsługą Sklepu.
5. Reklamacja z tytułu rękojmi rozpatrywana jest w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Informacja o uznaniu za zasadną lub odrzuceniu reklamacji zostanie przesłana Klientowi na adres korespondencyjny podany w formularzu reklamacyjnym lub inny wskazany przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym.


Formularz odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
 
Dane sprzedawcy:
Awex Wójcicka, Ochota Sp.J.
Ul. Łódzka 25
95-054 Ksawerów
sklep@rusztowania-drabiny.pl
 
Dane klienta:
Imię i nazwisko:
Adres:
adres e-mail:
telefon:
 
Data zawarcia umowy/ odebrania towaru: __________________
Numer zamówienia internetowego lub dowodu zakupu: ___________________
Preferowana forma zwrotu płatności: __________________________
Ewentualnie nr konta bankowego do zwrotu płatności: __-____-____-____-____-____-____
 
Korzystając z prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów :
 
Nazwa towaru: ….................................
Ilość: …...............................................
 
DATA: …...................
 
PODPIS KONSUMENTA (tylko jeżeli formularz odsyłany jest w wersji papierowej)
 
Zgłoszenie reklamacyjne
Dane sprzedawcy:
Awex Wójcicka, Ochota Sp.J.
Ul. Łódzka 25
95-054 Ksawerów
sklep@rusztowania-drabiny.pl
 
Dane klienta:
Imię i nazwisko:
Adres:
adres e-mail:
telefon:
 
Data dokonania zakupu: ...........................................
Nazwa towaru: ...........................................
Ilość zakwestionowanego towaru: ...........................................
Cena brutto: ...........................................
Dokument sprzedaży paragon / faktura nr: ...........................................
Dokładny opis wad i przedmiotu reklamacji: ...........................................
Data i okoliczności stwierdzenia wady: ...........................................
Żądanie reklamującego (naprawa towaru / wymiana towaru / zwrot pełnej ceny towaru / częściowy zwrot ceny towaru): ..............................................................................................................................................
 
Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami reklamacji określonymi w Regulaminie sklepu, w tym w szczególności z koniecznością dołączenia do niniejszego dokumentu faktury lub paragonu wystawionego w związku ze sprzedażą ww. towarów.
 
.......................................................
(czytelny podpis Klienta)